Termini e Condizioni di Vendita

1. Identità del venditore

Il presente sito web verouomo.it e il portale riservato ai clienti sono gestiti da:

2. Definizioni

Ai fini delle presenti condizioni si intende per:

• Venditore: Daniela Coin di Daniela Coin, come identificata all'art. 1
• Cliente: la persona fisica che effettua un acquisto sul sito per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (consumatore ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo)
• Sito: il sito web verouomo.it e tutti i sottodomini ad esso collegati
• Corsi digitali: contenuti formativi in formato video, audio, testo e materiali scaricabili, fruibili online tramite il portale riservato
• Consulenze: sessioni individuali di consulenza relazionale erogate in videochiamata o via email
• Portale: l'area riservata ai clienti registrati accessibile tramite credenziali personali

3. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano l'acquisto di corsi digitali e consulenze effettuato attraverso il sito verouomo.it.

L'inoltro di un ordine implica la conoscenza e l'accettazione integrale delle presenti condizioni. Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul sito e si applicheranno esclusivamente agli acquisti effettuati dopo tale pubblicazione.

Ai rapporti tra il Venditore e il Cliente consumatore si applicano le norme del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e del D.Lgs. 70/2003 (Commercio Elettronico).

4. Prodotti e servizi offerti

Corsi digitali

I corsi digitali consistono in contenuti formativi pre-registrati in ambito relazionale, fruibili in streaming tramite il portale riservato. Ogni corso include video lezioni e, ove specificato nella scheda prodotto, materiali scaricabili in formato PDF.

Le caratteristiche essenziali di ciascun corso (contenuti, durata, struttura, eventuali materiali inclusi) sono descritte nella relativa scheda prodotto disponibile sul sito prima dell'acquisto.

Consulenze individuali

Le consulenze sono sessioni individuali di consulenza relazionale erogate personalmente da Daniela Coin. Sono disponibili nei seguenti formati:

• Via Email: consulenza asincrona in forma scritta
• A Gettone: videochiamata di circa un'ora
• One Shot: videochiamata di circa 80 minuti
• Pacchetto: 5 sessioni (4 + 1 gratuita) con cadenza settimanale o bisettimanale, su un arco di massimo 2 mesi e mezzo

Le videochiamate si svolgono su Google Meet, Skype o Streamyard, a scelta del Cliente.

5. Procedura di acquisto

Corsi digitali

L'acquisto di un corso digitale avviene attraverso i seguenti passaggi:

1. Il Cliente seleziona il corso desiderato sul sito;
2. Il Cliente viene reindirizzato alla pagina di checkout;
3. Il Cliente compila i dati richiesti e seleziona il metodo di pagamento;
4. Il Cliente prende visione delle presenti condizioni generali di vendita e le accetta espressamente tramite apposita casella di selezione, non preselezionata;
5. Il Cliente inoltra l'ordine azionando un pulsante recante in modo inequivocabile l'indicazione dell'obbligo di pagamento, ai sensi dell'art. 51, comma 2, del D.Lgs. 206/2005;
6. Il Venditore invia al Cliente una email di conferma d'ordine contenente: il riepilogo dell'acquisto (corso, prezzo, data e numero d'ordine, metodo di pagamento), copia delle presenti condizioni generali di vendita su supporto durevole, e le informazioni sul diritto di recesso di cui all'art. 8.

Il contratto si considera concluso nel momento in cui il Venditore riceve il pagamento e invia la conferma d'ordine al Cliente.

L'acquisto non comporta di per sé alcuna rinuncia al diritto di recesso. Il consenso all'esecuzione immediata del contenuto digitale e l'accettazione della conseguente perdita del diritto di recesso sono raccolti esclusivamente secondo le modalità previste dall'art. 8.

Consulenze

La prenotazione di una consulenza avviene contattando Daniela Coin tramite WhatsApp. Durante il primo contatto si definiscono data, orario e piattaforma della sessione. Il pagamento avviene tramite link dedicato ed è richiesto prima della sessione. Il contratto si perfeziona con il ricevimento del pagamento.

6. Prezzi e pagamenti

Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro e si intendono comprensivi di ogni onere fiscale. Non viene applicata l'IVA ai sensi dell'art. 1, commi 54-89, Legge 23 dicembre 2014, n. 190 (regime forfettario).

Il prezzo applicabile è quello pubblicato sul sito al momento dell'inoltro dell'ordine. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, senza che ciò abbia effetto sugli ordini già confermati.

Il pagamento avviene tramite PayPal o con gli altri metodi indicati nella pagina di checkout. Tutti i pagamenti sono gestiti da intermediari certificati e il Venditore non ha accesso ai dati della carta di credito del Cliente.

Fatturazione

La fattura viene emessa su richiesta del Cliente, che dovrà comunicare i dati di fatturazione (codice fiscale o P.IVA, indirizzo completo e, per i titolari di P.IVA, il codice destinatario SDI o la PEC) al momento dell'acquisto o entro e non oltre il giorno dell'acquisto stesso, scrivendo a info@danielacoin.it.

7. Erogazione e accesso ai corsi digitali

Dopo la conferma del pagamento, il corso acquistato è reso immediatamente disponibile nel portale riservato del Cliente, salvo impedimenti tecnici e comunque entro 24 ore. L'accesso avviene tramite le credenziali personali (email e password) scelte in fase di registrazione.

La messa a disposizione del corso nel portale non costituisce avvio della fruizione. La fruizione ha inizio nel momento in cui il Cliente avvia la riproduzione della prima lezione, secondo quanto previsto dall'art. 8.

L'accesso ai corsi acquistati è a tempo illimitato, salvo diverse indicazioni specificate nella scheda prodotto. Il Venditore si riserva il diritto di aggiornare i contenuti dei corsi per migliorarli, senza ridurne le funzionalità rispetto a quanto descritto al momento dell'acquisto.

Per la corretta fruizione dei contenuti è necessario disporre di una connessione internet stabile e di un browser aggiornato (Chrome, Firefox, Safari, Edge nelle versioni correnti).

8. Diritto di recesso

Corsi digitali

Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto di un corso digitale, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, a condizione che non abbia avviato la fruizione del corso secondo quanto previsto dal presente articolo.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente invia una dichiarazione esplicita della propria decisione all'indirizzo info@danielacoin.it, anche mediante il modulo tipo di cui all'Allegato I, parte B, del D.Lgs. 206/2005. In caso di recesso, il Venditore rimborsa integralmente il prezzo pagato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, e revoca l'accesso al corso.

Avvio della fruizione e perdita del diritto di recesso

Prima dell'avvio della prima lezione, al Cliente è presentata una finestra di conferma con la quale egli può chiedere espressamente che l'esecuzione del contenuto digitale inizi immediatamente, prima della scadenza del periodo di recesso, dichiarando di accettare che, con l'inizio della fruizione, perde il diritto di recesso ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera o), del D.Lgs. 206/2005. Il consenso è espresso mediante apposita casella di selezione, non preselezionata; in assenza di tale consenso la fruizione non viene avviata e il diritto di recesso resta impregiudicato.

Il Venditore fornisce al Cliente conferma del consenso prestato e dell'accettazione della perdita del diritto di recesso su supporto durevole, mediante email, ai sensi dell'art. 51, comma 7, del D.Lgs. 206/2005. Data, ora e contenuto del consenso sono registrati dal Venditore.

Decorso il termine di 14 giorni senza che il diritto di recesso sia stato esercitato, il diritto si estingue anche in assenza di avvio della fruizione.

Consulenze (servizi)

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera a) del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso dopo la completa esecuzione del servizio, quando l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto.

Per le consulenze non ancora erogate, il Cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dall'acquisto, inviando comunicazione a info@danielacoin.it. In caso di recesso, il Venditore provvede al rimborso integrale entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto.

9. Rimborsi

Corsi digitali

In caso di recesso esercitato ai sensi dell'art. 8, prima dell'avvio della fruizione ed entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, il Cliente ha diritto al rimborso integrale del prezzo pagato, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso e con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Una volta avviata la fruizione del corso, previo consenso espresso e accettazione della perdita del diritto di recesso ai sensi dell'art. 8, il contenuto digitale si considera fruito e il prezzo non è rimborsabile a titolo di ripensamento.

Restano in ogni caso salvi: (a) i diritti del Cliente derivanti dalla garanzia legale di conformità di cui all'art. 10, inclusi, ove ne ricorrano i presupposti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso; (b) il diritto al rimborso integrale in caso di problemi tecnici imputabili al Venditore che impediscano in modo permanente la fruizione del corso e che non possano essere risolti entro un termine ragionevole. Le relative richieste devono essere inviate a info@danielacoin.it con la descrizione del problema riscontrato.

Consulenze

Per le consulenze si applica la seguente politica:

• Cancellazione con almeno 12 ore di anticipo: la sessione può essere riprogrammata senza costi aggiuntivi
• Cancellazione con meno di 12 ore di anticipo: la sessione è considerata effettuata e il pagamento non è rimborsabile
• Mancata presentazione (no-show): la sessione è considerata effettuata e il pagamento non è rimborsabile

Le comunicazioni di cancellazione o riprogrammazione devono essere inviate tramite WhatsApp o email a info@danielacoin.it.

10. Garanzia legale di conformità

Ai sensi del D.Lgs. 170/2021 (attuazione della Direttiva UE 2019/770), i contenuti digitali forniti dal Venditore sono coperti dalla garanzia legale di conformità per un periodo di 2 anni dalla data di fornitura.

Il contenuto digitale è conforme al contratto quando corrisponde alla descrizione, alla qualità, alla funzionalità e alle altre caratteristiche indicate nella scheda prodotto al momento dell'acquisto.

In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto al ripristino della conformità del contenuto digitale senza spese. Se il ripristino non è possibile o è eccessivamente oneroso, il Cliente ha diritto alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso integrale.

Per i difetti che si manifestano entro un anno dalla fornitura, si presume che il difetto fosse presente al momento della consegna, salvo prova contraria da parte del Venditore.

Per segnalare un difetto di conformità, il Cliente può scrivere a info@danielacoin.it.

11. Proprietà intellettuale e licenza d'uso

Tutti i contenuti presenti sui corsi digitali (video, audio, testi, immagini, materiali scaricabili e qualsiasi altro materiale) sono protetti dalla legge sul diritto d'autore (Legge 22 aprile 1941, n. 633) e restano di proprietà esclusiva del Venditore.

Con l'acquisto, il Cliente ottiene una licenza d'uso personale, non esclusiva e non trasferibile per la fruizione dei contenuti del corso acquistato.

È espressamente vietato:

• Copiare, riprodurre, registrare o scaricare i contenuti video e audio (se non espressamente previsto)
• Condividere le proprie credenziali di accesso con terzi
• Redistribuire, rivendere o rendere disponibili i contenuti a terzi, a titolo gratuito o oneroso
• Utilizzare i contenuti per finalità commerciali, pubbliche o di insegnamento
• Modificare, adattare o creare opere derivate dai contenuti

La violazione di tali divieti comporta la risoluzione immediata del contratto e la revoca dell'accesso ai contenuti, oltre al risarcimento dei danni subiti dal Venditore. Il Venditore si riserva di agire in sede civile e penale a tutela dei propri diritti.

12. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Fornire dati veritieri, completi e aggiornati in fase di registrazione e acquisto
• Custodire le proprie credenziali di accesso con diligenza e non condividerle con terzi
• Utilizzare i contenuti e i servizi nel rispetto delle presenti condizioni e della legge
• Non utilizzare i servizi per finalità illecite o contrarie all'ordine pubblico

Il Cliente è responsabile di tutte le attività svolte con le proprie credenziali. In caso di accesso non autorizzato o sospetto uso improprio dell'account, il Cliente è tenuto a comunicarlo tempestivamente a info@danielacoin.it.

13. Limitazioni di responsabilità

I corsi e le consulenze hanno finalità formativa e informativa in ambito relazionale. Non costituiscono e non sostituiscono un servizio di psicoterapia, consulenza psicologica o trattamento medico.

Il Venditore non garantisce il raggiungimento di risultati specifici, poiché questi dipendono dalla situazione personale e dall'impegno del Cliente.

Il Venditore non è responsabile per:

• Interruzioni temporanee del servizio dovute a manutenzione, aggiornamenti tecnici o cause di forza maggiore
• Malfunzionamenti della connessione internet o dei dispositivi del Cliente
• Danni indiretti derivanti dall'applicazione delle informazioni contenute nei corsi

Nulla nelle presenti condizioni limita o esclude la responsabilità del Venditore per dolo o colpa grave, né i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.

14. Sospensione e chiusura dell'account

Il Venditore si riserva il diritto di sospendere o chiudere l'account del Cliente in caso di:

• Violazione delle presenti condizioni generali di vendita
• Condivisione delle credenziali di accesso con terzi
• Redistribuzione non autorizzata dei contenuti
• Comportamenti illeciti, molesti o lesivi nei confronti del Venditore, dei collaboratori o degli altri utenti

Prima della chiusura definitiva, il Venditore invierà una comunicazione via email al Cliente indicando la motivazione e concedendo un termine di 15 giorni per eventuali controdeduzioni, salvo i casi di gravità tale da richiedere la sospensione immediata a tutela della sicurezza della piattaforma.

15. Forza maggiore

Il Venditore non è responsabile per l'inadempimento o il ritardo nell'esecuzione degli obblighi contrattuali dovuti a cause di forza maggiore, intese come eventi imprevedibili, inevitabili e al di fuori del ragionevole controllo del Venditore (a titolo esemplificativo: calamità naturali, interruzioni dei servizi di hosting o delle reti di telecomunicazione, pandemie, atti della pubblica autorità).

In caso di forza maggiore, gli obblighi contrattuali sono sospesi per tutta la durata dell'evento. Se l'impedimento si protrae per oltre 30 giorni, ciascuna parte può recedere dal contratto senza alcun obbligo di risarcimento.

16. Trattamento dei dati personali

I dati personali del Cliente sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana in materia di protezione dei dati personali.

Per le informazioni complete sulle modalità di trattamento, le finalità, i diritti dell'interessato e le modalità di esercizio, si rimanda all'informativa privacy disponibile alla pagina Privacy Policy.

17. Risoluzione delle controversie

Il Venditore invita il Cliente a contattare in prima istanza il servizio clienti all'indirizzo info@danielacoin.it per risolvere qualsiasi problema in modo rapido e amichevole.

Ai sensi dell'art. 141-sexies, comma 3 del Codice del Consumo, il Venditore informa il Cliente che, nel caso in cui una controversia non possa essere risolta in via diretta, è possibile ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dal D.Lgs. 130/2015.

Per maggiori informazioni sugli organismi ADR disponibili, il Cliente può consultare la pagina dedicata: consumer-redress.ec.europa.eu .

Il Venditore non aderisce al momento ad alcun organismo ADR specifico.

18. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Per le controversie con il Cliente consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale) è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.

Per le controversie con clienti professionali (B2B) è competente in via esclusiva il Foro di Castrovillari.

19. Contatti

Per qualsiasi richiesta di informazione, assistenza, reclamo o comunicazione relativa alle presenti condizioni, il Cliente può contattare il Venditore a: